1. GIỚI THIỆU
Chào mừng bạn đến với Replyly (sau đây gọi là “Dịch vụ”, “Ứng dụng”, “Chúng tôi”, hoặc “Nền tảng”) — một ứng dụng cung cấp giải pháp tự động trả lời tin nhắn và bình luận trên Fanpage Facebook, được sở hữu và vận hành bởi:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT VNF VIỆT NAM
- Mã số thuế / GPKD: 2400883385
- Địa chỉ: Tổ dân phố Phú Mỹ 3, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh
- Email liên hệ: contact@tamayoko.com
- Hotline: 0971 222 822
- Website: www.tamayoko.com
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn (“Người dùng”, “Khách hàng”, “Bạn”) xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản Dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.
2. ĐỊNH NGHĨA
Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:
- “Dịch vụ”: Bao gồm phần mềm, website, API, bot và mọi tính năng do Replyly cung cấp.
- “Người dùng”: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, truy cập và sử dụng Dịch vụ.
- “Fanpage được kết nối”: Trang Facebook mà Người dùng cấp quyền cho Ứng dụng truy cập và quản lý.
- “Khách hàng cuối”: Người dùng Facebook tương tác (nhắn tin, bình luận) với Fanpage được kết nối.
- “Meta Platform”: Các nền tảng do Meta Platforms, Inc. vận hành, bao gồm Facebook, Messenger, Instagram.
- “Nội dung tự động”: Tin nhắn, phản hồi, bình luận do Ứng dụng tự động gửi/đăng thay mặt Người dùng.
3. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
3.1. Điều kiện về Người dùng
Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:
- Đủ 18 tuổi trở lên hoặc là tổ chức có tư cách pháp nhân tại Việt Nam.
- Có tài khoản Facebook hợp lệ và quyền quản trị (Admin) đối với Fanpage muốn kết nối.
- Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của Meta (Facebook Terms of Service, Meta Platform Terms, Community Standards).
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
3.2. Tài khoản
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và access token kết nối Facebook. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.
4. PHẠM VI DỊCH VỤ
Replyly cung cấp các tính năng bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tự động trả lời tin nhắn đến Fanpage qua Messenger theo kịch bản người dùng cài đặt.
- Tự động trả lời/ẩn bình luận trên các bài đăng của Fanpage.
- Quản lý hội thoại và phân loại khách hàng.
- Báo cáo, thống kê tương tác.
- Các tính năng khác được công bố theo từng thời điểm.
Chúng tôi có quyền thay đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng nào mà không cần báo trước, miễn là không vi phạm gói dịch vụ đã thanh toán.
5. CAM KẾT VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG
5.1. Bạn ĐỒNG Ý:
- Chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam.
- Tự chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung kịch bản trả lời tự động (tin nhắn, bình luận, hình ảnh) mà bạn cài đặt.
- Thông báo rõ ràng cho Khách hàng cuối rằng họ đang tương tác với hệ thống tự động/bot (theo yêu cầu của Meta Messenger Policy).
- Tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Có chính sách bảo mật riêng đối với dữ liệu Khách hàng cuối mà Fanpage của bạn thu thập.
5.2. Bạn KHÔNG được:
- Sử dụng Dịch vụ để gửi spam, tin nhắn rác, nội dung lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
- Quảng cáo, kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, dược phẩm trái phép, vũ khí, ma túy, dịch vụ cờ bạc, tiền ảo không được cấp phép.
- Đăng tải hoặc tự động gửi nội dung kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc/tôn giáo, khiêu dâm, xâm phạm an ninh quốc gia.
- Mạo danh cá nhân, tổ chức khác.
- Sử dụng Dịch vụ để lừa đảo, thu thập trái phép thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, OTP của người khác.
- Reverse engineer, crack, sao chép mã nguồn hoặc cố gắng can thiệp vào hệ thống.
- Bán lại, cho thuê tài khoản Dịch vụ khi chưa được cho phép bằng văn bản.
- Lạm dụng API Facebook gây vi phạm rate limit dẫn đến Fanpage bị khóa.
Vi phạm bất kỳ điều khoản nào ở mục 5.2 có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức không hoàn tiền và bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.
6. TUÂN THỦ CHÍNH SÁCH META / FACEBOOK
Khi sử dụng Dịch vụ thông qua Facebook API, bạn đồng ý tuân thủ:
- Meta Platform Terms và Developer Policies
- Messenger Platform Policy — đặc biệt là quy định về 24-hour messaging window và các message tag được phép.
- Facebook Community Standards
- Chính sách quảng cáo của Meta
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu Fanpage của bạn bị Facebook hạn chế, khóa hoặc xóa do bạn vi phạm các chính sách nói trên. Bạn xác nhận rằng:
Mọi hành vi vi phạm chính sách Meta do nội dung kịch bản bạn thiết lập là trách nhiệm hoàn toàn của bạn.
7. PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN
7.1. Gói dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp theo các gói tính phí được công bố tại [URL trang giá]. Phí có thể bao gồm: gói miễn phí (Free), gói trả phí theo tháng/năm, gói dùng thử.
7.2. Thanh toán
- Thanh toán qua: chuyển khoản ngân hàng, VNPay, MoMo, ZaloPay, thẻ tín dụng hoặc các phương thức được hỗ trợ.
- Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp được nêu rõ trong Chính sách hoàn tiền riêng.
- Phí dịch vụ đã bao gồm/chưa bao gồm thuế VAT — chi tiết hiển thị tại trang thanh toán.
7.3. Gia hạn
Gói dịch vụ sẽ tự động gia hạn nếu bạn đã đăng ký auto-renewal, trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn ít nhất 3 ngày.
7.4. Thay đổi giá
Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá. Người dùng sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng giá mới.
8. DỮ LIỆU VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ
8.1. Dữ liệu Người dùng cung cấp
Khi đăng ký, chúng tôi thu thập: họ tên, email, số điện thoại, thông tin Fanpage được kết nối, access token Facebook.
8.2. Dữ liệu từ Fanpage
Khi bạn kết nối Fanpage, Ứng dụng được Facebook cấp quyền truy cập:
- Tin nhắn Messenger, bình luận, thông tin cơ bản của khách hàng cuối (tên hiển thị, avatar, PSID).
- Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này để cung cấp tính năng đã cam kết.
- Không bán, không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba không liên quan đến vận hành dịch vụ.
8.3. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu được mã hóa, lưu trữ trên hệ thống an toàn.
- Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu bằng cách gửi email đến contact@tamayoko.com — chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày.
Chi tiết về việc xử lý dữ liệu cá nhân được nêu trong [Chính sách Bảo mật (Privacy Policy)] — là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.
9. SỞ HỮU TRÍ TUỆ
- Mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, mã nguồn, giao diện, logo, thương hiệu Replyly thuộc về CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT VNF VIỆT NAM.
- Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng Dịch vụ trong thời hạn gói dịch vụ còn hiệu lực.
- Nội dung do bạn cung cấp (kịch bản trả lời, hình ảnh, sản phẩm) vẫn thuộc sở hữu của bạn. Bạn cấp cho chúng tôi quyền lưu trữ, xử lý nội dung đó để vận hành Dịch vụ.
10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Replyly không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất khách hàng, mất uy tín do gián đoạn dịch vụ, lỗi hệ thống Facebook, lỗi API.
- Thiệt hại do Fanpage bị khóa, hạn chế bởi Meta.
- Thiệt hại do người dùng cấu hình sai kịch bản hoặc lạm dụng tính năng.
- Sự cố do bên thứ ba (nhà mạng, ngân hàng, đối tác cổng thanh toán).
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh chính phủ, mất internet diện rộng).
Trách nhiệm tối đa của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số phí Người dùng đã thanh toán cho Dịch vụ trong 3 tháng gần nhất trước khi sự việc xảy ra.
11. TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
11.1. Bởi Người dùng
Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách hủy đăng ký trong tài khoản.
11.2. Bởi Chúng tôi
Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, không hoàn phí, nếu:
- Bạn vi phạm Điều khoản này.
- Bạn không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn.
- Có dấu hiệu lừa đảo, gian lận.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
11.3. Sau khi chấm dứt
- Quyền truy cập Dịch vụ bị thu hồi ngay lập tức.
- Dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
12. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản Dịch vụ này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo trên website/ứng dụng.
- Gửi email thông báo trước ít nhất 15 ngày.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.
13. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
- Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Bắc Ninh để giải quyết theo quy định pháp luật.
14. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi câu hỏi, khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT VNF VIỆT NAM
- Địa chỉ: tổ dân phố Phú Mỹ 3, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh
- Email: contact@tamayoko.com
- Hotline: 0971 222 822
- Thời gian hỗ trợ: [VD: 8h00 – 22h00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật]
15. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tuyên là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
- Việc chúng tôi không thực thi một quyền nào đó không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
- Tiêu đề các mục chỉ có tính chất tham chiếu, không ảnh hưởng đến nội dung điều khoản.
Bằng việc tích chọn “Tôi đồng ý” hoặc bắt đầu sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ Điều khoản Dịch vụ trên.
